La Gestión de la calidad en las empresas de servicios : un repaso al panorama español
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| 245 | 1 | 3 | $aLa Gestión de la calidad en las empresas de servicios$b: un repaso al panorama español$cJosé Luis García del Pueyo |
| 520 | $aUn estudio empírico entre empresas de servicios españolas demuestra claramente que la gestión de la calidad puede aportar interesantes beneficios a las empresas, como la mejora de la satisfacción de sus clientes, de sus empleados y de su propia eficiencia, y no sólo para estas organizaciones sino también para los servicios en general. En el artículo se exponen sus principales conclusiones y experiencias vividas en este área por los bancos Bilbao-Vizcaya y Santander, la Caja de Ahorros del Mediterráneo y la cadena de centros comerciales Continente. A su vez se formulan una serie de acciones recomendadas a las empresas de servicios, para evitar futuras dificultades como las que encontraron algunos que iniciaron un proceso de mejora de la calidad, y que quedaron recogidas en el estudio realizado | ||
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080601782$aGestión de la calidad |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080601119$aEmpresas de servicios |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080571566$aCasos prácticos |
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| 773 | 0 | $tHarvard-Deusto business review$dBilbao$gnº 67, Julio-Agosto 1995 ; p. 89-94 |