Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Defensor del asegurado y política de calidad

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Defensor del asegurado y política de calidad / Ernesto Caballero

Sumario: La figura del Defensor del Asegurado ha sido posiblemente una de las más importantes novedades aportadas por la LOSSP, con el objetivo claro de establecer un sistema protector de los intereses y derechos de los asegurados. Se conforma así en una referencia inevitable de las entidades dentro de su apuesta por la Calidad. En este artículo se analizan las peculiaridades de esta figura y se aportan una serie de sugerencias a desarrollar al respecto en el Reglamento de la Ley

En: Actualidad aseguradora. - Madrid. - nº 26, 15 de Julio 1996 ; p. 38-39

1. Defensa del asegurado . 2. Calidad de servicio . 3. Calidad . 4. Servicio al cliente . 5. Gestión de la calidad . 6. Derecho de seguros . I. Título. II. Título: Actualidad aseguradora.