El Servicio de reclamaciones del Banco de España durante 1995

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nab a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20071026871</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080418121512.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">970217e19960901esp||||    | |00010|spa d</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">921.91</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080277796</subfield>
      <subfield code="a">Anciano Pardo, Carmen</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">El Servicio de reclamaciones del Banco de España durante 1995</subfield>
      <subfield code="c">Carmen Anciano Pardo</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">En el año 1995, según se desprende de la Memoria anual del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, ha descendido sensiblemente el volumen de reclamaciones presentadas, con lo que cambia la tendencia alcista de años anteriores. Se muestran descensos importantes en el nivel de reclamaciones de los grandes bancos, pero aumenta el de las cajas de ahorro. Se observa, asímismo, una mayor eficacia en la gestión de los defensores del cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="610" ind1="1" ind2="7">
      <subfield code="0">MAPA20080458201</subfield>
      <subfield code="a">Banco de España</subfield>
      <subfield code="b">Servicios Jurídicos</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080538217</subfield>
      <subfield code="a">Banca</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080585563</subfield>
      <subfield code="a">Gestión financiera</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080567118</subfield>
      <subfield code="a">Reclamaciones</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080540913</subfield>
      <subfield code="a">España</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080581220</subfield>
      <subfield code="a">Memorias y balances</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="740" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="a">Banca & finanzas : revista profesional</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="773" ind1="0" ind2=" ">
      <subfield code="t">Banca & finanzas : revista profesional</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Instituto Superior de Técnicas y Prácticas Bancarias</subfield>
      <subfield code="g">nº 14, Septiembre 1996 ; p. 28-30</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>