Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas
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| 520 | 8 | $aLas nuevas necesidades empresariales de establecer servicios de comunicación cualitativos con sus clientes imponen una natural evolución de los ya tradicionales centros de llamadas hacia los Centros de Interacción de Clientes (CIC). El artículo habla del espectacular crecimiento de estas nuevas herramientas que permiten gestionar estos sistemas a través de Internet, de su llegada a España y de sus ventajas económicas | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080586546$aNuevas tecnologías |
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| 773 | 0 | $dMadrid$gNº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ; p. 12-14$tNueva Empresa.com |