Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas

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<dc:creator>García Merino, José María</dc:creator>
<dc:date>2000-11-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Las nuevas necesidades empresariales de establecer servicios de comunicación cualitativos con sus clientes imponen una natural evolución de los ya tradicionales centros de llamadas hacia los Centros de Interacción de Clientes (CIC). El artículo habla del espectacular crecimiento de estas nuevas herramientas que permiten gestionar estos sistemas a través de Internet, de su llegada a España y de sus ventajas económicas</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Nuevas tecnologías</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Centros de atención telefónica</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Internet</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comunicación</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Management</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">España</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comercio electrónico</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Web Call Center : la integración total con el cliente: una nueva generación de los centros de llamadas</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Nueva Empresa.com. - Madrid. - Nº 455, Año XXII, Noviembre 2000 ;  p. 12-14</dc:relation>
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