La Importancia de la fidelización

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      <subfield code="a">La Importancia de la fidelización</subfield>
      <subfield code="c">Enrique Bienes</subfield>
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      <subfield code="a">En un mercado competitivo, el riesgo de pérdida de un cliente es inversamente proporcional al grado de fidelización conseguido, que se complementa con tres aspectos: aumento de la captación de clientes, incremento del índice de venta cruzada y el aumento de la facturación con el cliente. Una vez analizado el cliente de una entidad  aseguradora, el artículo ofrece seis posibles alternativas sobre las que descansa la fidelización: política de promociones, política de precios, calidad de servicio, productos innovadores, programa de puntos y programas integrales de valor añadido o programas multibeneficios</subfield>
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      <subfield code="g">Año 110, nº 7, 26 Febrero 2001; p. 34-35</subfield>
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