Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Tiene algo que ver el amor con todo esto?

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¿Tiene algo que ver el amor con todo esto? / Chip R. Bell

Sumario: Lo más importante para una empresa son sus clientes, por eso el servicio de atención al cliente está evolucionando y superando los conceptos de satisfacción, retención e individualización de las ofertas, para llegar a las ideas de lealtad y amor. Los clientes que "aman" a su empresa se muestran más dispuesto a permanecer haciendo negocios con ella a largo plazo

En: Nueva Empresa .com. - Madrid. - nº 462, Junio 2001 ; p. 64-65

1. Empresas . 2. Servicio al cliente . 3. Fidelización de clientes . 4. Satisfacción del cliente . I. Título.