Fidelidad 'versus' lealtad: ¿clientes "perros" o "amigos"?
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| 520 | 8 | $aComo clientes, hoy día vemos proliferar a nuestro alrededor promesas de ventajas que buscan premiar nuestra fidelidad. Al igual que fuimos aprendiendo a tener varias tarjetas de crédito en la cartera, hemos aprendido a llevar múltiples tarjetas de cliente con nombres más o menos imaginativos. Esto debe hacernos reflexionar sobre el verdadero sentido de las políticas de fidelización y de las asociaciones del márketing de relaciones | |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080611460$aMarketing de relaciones |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes |
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| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080598204$aPolítica empresarial |
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| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard Deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g01/03/2002 Número 107 Marzo-Abril 2002, p. 56-61 |