Cómo cultivar la lealtad del cliente

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      <subfield code="a">El servicio al cliente necesita añadir una serie de aspectos educativos para el cliente se granjeará su devoción. Esta infusión de crecimiento puede introducirse eficientemente de tres maneras: como una extensión más de prestación, como una simpática atención, como una ventaja oculta</subfield>
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      <subfield code="g"> Septiembre 2002 ; p. 32-35</subfield>
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