Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Convertir las aportaciones de los clientes en innovación

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Convertir las aportaciones de los clientes en innovación / Anthony W. Ulwick

En este artículo se presenta una metodología para capturar aquellas aportaciones de los clientes que se orientan a resultados. Se trata de un enfoque totalmente diferente de investigacón de mercado y desarrollo de productos. En definitiva, se trata de un cambio radical de estrategia

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 111, Noviembre-Diciembre 2002 ; p. 60-67. — En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/11/2002 Número 111 Noviembre-Diciembre 2002, p. 60-67

1. Investigación de mercados . 2. Fidelización de clientes . 3. Estudios de mercado . 4. Satisfacción del cliente . 5. Innovación empresarial . 6. Estrategia empresarial . 7. Dirección de empresas . 8. Metodología . I. Título.