Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Márketing relacional : ¿café para todos?

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Márketing relacional : ¿café para todos? / Lluís Renart G

Desde hace varios años el márketing está cambiando de un enfoque "transancional" a uno "relacional". Con este nuevo enfoque, se aspira a que las relaciones con los mejores clientes y otros colectivos sean a largo plazo, interactivas y generadoras de valor añadido. No todas las empresas que intentan aplicar este nuevo concepto alcanzan el éxito, se observan una serie de dificultades; Por ello, es conveniente preguntarse si el concepto de márketing relacional es aconsejable para todo tipo de empresas o sólo en ciertos casos particulares

En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto. - nº 111, Noviembre-Diciembre 2002 ; p. 68-76. — En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/11/2002 Número 111 Noviembre-Diciembre 2002, p. 68-76

1. Marketing . 2. Marketing de relaciones . 3. Fidelización de clientes . 4. Dirección de empresas . 5. Estrategia empresarial . 6. Beneficios empresariales . I. Título.