Organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers

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<dc:creator>Espinosa López, Jesús</dc:creator>
<dc:date>2003-01-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Grupo RH Asesores ha realizado un estudio sobre la organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers. El estudio revela que las empresas que confían más en las plataformas especializadas de atención telefónica, como órgano soporte de la relación con sus clientes, son las de servicios; las empresas conceden especial relevancia a la formación relacionada con el buen desempeño; y es de destacar el alto nivel de rotación que sufren gran parte de estas organizaciones en sus puestos operativos, especialmente en agentes</dc:description>
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<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Call centers</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Efectividad organizacional</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Organización interna</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Gestión de recursos humanos</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Comunicación interna</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estructura empresarial</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Organización y gestión de los recursos humanos en los call-contact centers</dc:title>
<dc:title xml:lang="es">Título: Capital humano</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Capital humano. - Madrid. - nº 162, Enero 2003 ; p. 36-41</dc:relation>
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