Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Les Galériens du tertiaire : centres d'appel téléphoniques

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Les Galériens du tertiaire : centres d'appel téléphoniques / dossier réalisé par Héléne Delmotte

Les entreprises de service par téléphone réunissent, "selon les sources, de 130000 à 250000 téléopérateurs en France" (Le Monde du 20 mars 2002) et près de deux millions en Europe. Ces chiffres devraient connaître une croissane exponentielle liée à la vitesse de développement des nouvelles technologies issues d'Internet et du téléphone mobile. Horaires, ergonomie des postes de travail, surveillance, stress, perspectives de carrière..

En: Travail & sécurité . - Paris. - nº 627, Mars 2003 ; p. 27-33

1. Ergonomía . 2. Call centers . 3. Análisis de puestos de trabajo . 4. Estrés . 5. Condiciones de trabajo . 6. Centros de atención telefónica . I. Título. II. Título: Travail & sécurité.