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Pedir ayuda a los clientes : una forma de ganar su lealtad
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MAP20071503583
Bell, Chip R. ‌
Pedir ayuda a los clientes : una forma de ganar su lealtad / Chip R. Bell
A finales de la década de los 90, al concepto de retención de cliente se le añadió el matiz de servicio personalizado. Hoy se da un paso más: la lealtad del cliente también se consigue pidiéndole ayuda
En: Training & Development Digest. - Madrid. - Marzo, 2003 ; p. 38-40
1. Participación ‌. 2. Fidelización de clientes ‌. 3. Servicio al cliente ‌. 4. Estrategia empresarial ‌. 5. Satisfacción del cliente ‌. I. Título. II. Título: Training & Development Digest.