Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Pedir ayuda a los clientes : una forma de ganar su lealtad

Notas: A finales de la década de los 90, al concepto de retención de cliente se le añadió el matiz de servicio personalizado. Hoy se da un paso más: la lealtad del cliente también se consigue pidiéndole ayuda.Registros relacionados: En: Training & Development Digest. - Madrid. - Marzo, 2003 ; p. 38-40Materia / lugar / evento: Participación Fidelización de clientes Servicio al cliente Estrategia empresarial Satisfacción del cliente Títulos secundários: Título: Training & Development Digest
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