Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Propuesta de un modelo de relaciones entre la dirección de la calidad total (DCT) y resultados a través de la generación de competencias distintivas

MAP20071503706

Propuesta de un modelo de relaciones entre la dirección de la calidad total (DCT) y resultados a través de la generación de competencias distintivas / Ana Belén Escrig Tena, Juan Carlos Bou Llusar, César Camisón Zornoza

La influencia de la introducción de una iniciativa de Dirección de la Calidad Total (DCT) sobre los resultados empresariales es una cuestión ampliamente debatida en la literatura sobre estrategia y calidad. Sin embargo, la evidencia empírica disponible no es concluyente, lo que, en muchos casos, ha llevado a cuestionarse la efectividad de las iniciativas de DCT. El objetivo del presente trabajo es introducir un marco de análisis que facilite la investigación y la solución de esta cuestión. Para ello se propone abordar el estudio de la relación entre la DCT y los resultados desde una perspectiva de recursos. La opción de este enfoque permite defender la idea de que los efectos de DCT sobre los resultados empresatiales se explican a partir de los recursos y competencias que ésta genera. Desde esta perspectiva, el presente trabajo orienta la investigación hacia la identificación de las competencias asociadas con la implantación de la DCT, aspecto escasamente abordado en trabajos previos

En: Boletín de estudios económicos. - Bilbao. - nº 172, Abril 2001 ; p. 37-56

1. Dirección de la calidad . 2. Calidad total . 3. Competencias . 4. España . I. Bou Llusar, Juan Carlos . II. Camisón Zorzona, César . III. Título. IV. Título: Boletín de estudios económicos.