Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - CRM : las tecnologías de la información y la gestión de usuarios

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CRM : las tecnologías de la información y la gestión de usuarios / Jaime del Pozo

La gestión de relaciones con clientes es parte esencial de la estrategia de negocio de cualquier organización. La iniciativa CRM afecta a todas las dimensiones de la organización y se desarrolla de manera complementaria en el plano estratégico, organizacional y tecnológico

En: Economistas. - Madrid. - nº 96, marzo 2003 ; p. 341-345

1. Tecnología de la información . 2. Marketing estratégico . 3. Servicio al cliente . 4. Fidelización de clientes . 5. Innovación empresarial . I. Título. II. Título: Economistas.