CRM : las tecnologías de la información y la gestión de usuarios

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<abstract>La gestión de relaciones con clientes es parte esencial de la estrategia de negocio de cualquier organización. La iniciativa CRM afecta a todas las dimensiones de la organización y se desarrolla de manera complementaria en el plano estratégico, organizacional y tecnológico.</abstract>
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<text>nº 96, marzo 2003 ; p. 341-345</text>
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