Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Atención a los clientes descartados

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Atención a los clientes descartados / David Rosenblum, Doug Tomlinson y Larry Scott

Los clientes escasean, por lo que hay que dirigirse a cada uno de ellos como si se tratara de un activo potencial. Los directivos no deben preguntarse cómo pueden esquivar a los clientes poco rentables, sino cómo pueden ganar dinero con los clientes a los que todos los demás dan la espalda

En: Harvard- Deusto business review. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 118, Noviembre 2003 ; p. 22-32

1. Dirección estratégica . 2. Fidelización de clientes . 3. Ventaja competitiva . 4. Satisfacción del cliente . 5. Análisis costo-beneficio . 6. Marketing estratégico . I. Tomlinson, Doug . II. Scott, Larry . III. Título. IV. Título: Harvard business review.