Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - El Camino hacia la excelencia en CRM

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El Camino hacia la excelencia en CRM / Rafael Rubio

Mientras la economía mundial se esfuerza por volver a una senda de prosperidad durante estos inicios del siglo XXI, miles de empresas de todo el mundo buscan el modo de recuperar las tasas de crecimiento y rentabilidad de las que disfrutaron durante los boyantes años noventa. Muchas de estas empresas reciben el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con el cliente) como una vía particularmente atractiva para ayudarles a conseguir este objetivo

En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 24-33

1. Fidelización de clientes . 2. Satisfacción del cliente . 3. Management estratégico . 4. Estrategia empresarial . 5. Marketing estratégico . I. Título.