'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM
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<title>'Customer experience'</title>
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<abstract>Al enfoque clásico del CRM se le viene a unir la gestión de la experiencia del cliente, que lo fortalece y se convierte en su cuarto y fundamental apoyo. "Customer Experience" no supone una modificación de la filosofía clásica de gestión de clientes, pero promueve un mayor énfasis en éste último, situando el centro de atención en el servicio y en su percepción</abstract>
<note type="statement of responsibility">Ángle San Segundo y Gonzalo Valseca</note>
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<topic>Fidelización de clientes</topic>
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<topic>Satisfacción del cliente</topic>
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<topic>Dirección estratégica</topic>
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<title>Harvard Deusto. Marketing & Ventas</title>
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<publisher>Bilbao: Ediciones Deusto</publisher>
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<text>nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 38-44</text>
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