Minimice los riesgos con sus clientes
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<title>Minimice los riesgos con sus clientes</title>
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<title>Harvard Deusto business review</title>
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<abstract>Los clientes son personas y quieren que se les traten como tales, lo cual hace difícil predecir la rentabilidad de cada uno de elllos. El valor de los clientes que se está planteando captar (o retener) depende del efecto que tendrán en el nivel de riesgo, así como en la rentabilidad, del grupo de clientes al que pueden unirse. La combinación concreta de clientes a la que llegue determinará hasta qué punto la empresa se acerca a lo que sería la relación óptima entre riesgo y recompensa</abstract>
<note type="statement of responsibility">Ravi Dhar, Rashi Glacer</note>
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<topic>Captación de clientes</topic>
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<topic>Plan de minimización</topic>
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<title>Harvard- Deusto business review</title>
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<publisher>Bilbao: Ediciones Deusto</publisher>
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<text>nº 121, Febrero 2004 ; p. 40-47</text>
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