Espíritu de servicio : cómo debe actuar un alto directivo ante un cliente
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| 520 | 8 | $aLos directivos que son reconocidos por inspirar y mantener la cultura de la excelencia del servicio comparten cinco características: conexión, confianza, enriquecimiento, inspiración, concentración | |
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| 773 | 0 | $dMadrid : Excutive Excellence$gnoviembre 2004 ; p. 9-11$tExecutive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad |