Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Espíritu de servicio : cómo debe actuar un alto directivo ante un cliente

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Espíritu de servicio : cómo debe actuar un alto directivo ante un cliente / Chip R. Bell, John R. Patterson

Los directivos que son reconocidos por inspirar y mantener la cultura de la excelencia del servicio comparten cinco características: conexión, confianza, enriquecimiento, inspiración, concentración

En: Executive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad. - Madrid : Excutive Excellence. - noviembre 2004 ; p. 9-11

1. Empresas . 2. Directivos de empresas . 3. Satisfacción del cliente . 4. Servicio al cliente . 5. Fidelización de clientes . I. Patterson, John R. . II. Título.