Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Fidelización : ¿quién fideliza a quién?

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Fidelización : ¿quién fideliza a quién? / Carlos Balañá

"Cada vez más, los clientes buscan reconocimiento como `cliente valioso con necesidades específicas' y exigen una serie de servicios y privilegios a medida de sus necesidades". El acercarse a esta condición provocará que sea más fácil y económico fidelizar

En: Executive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad. - Madrid : Excutive Excellence España. - Enero, 2005; p. 37-38

1. Fidelización de clientes . 2. Satisfacción del cliente . 3. Estrategia empresarial . 4. Orientación al cliente . 5. Marketing de relaciones . I. Título.