Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

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Ofrezca su mejor cara / Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski

La nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radical

En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 135 Mayo 2005 ; p. 30-42

1. Ventaja competitiva . 2. Reingeniería de la empresa . 3. Directivos de empresas . 4. Servicio al cliente . 5. Satisfacción del cliente . 6. Nuevas tecnologías . 7. Interfaz . 8. Empresas . I. Jaworski, Bernard J. . II. Título.