Ofrezca su mejor cara

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      <subfield code="a">Ofrezca su mejor cara</subfield>
      <subfield code="c">Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski</subfield>
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      <subfield code="a">La nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radical</subfield>
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      <subfield code="a">Ventaja competitiva</subfield>
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      <subfield code="a">Reingeniería de la empresa</subfield>
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      <subfield code="d">Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini</subfield>
      <subfield code="g">nº 135 Mayo 2005 ; p. 30-42</subfield>
      <subfield code="t">Harvard - Deusto Business Review</subfield>
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