Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Quejas a la DGSFP : la nueva normativa reduce su número

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Quejas a la DGSFP : la nueva normativa reduce su número / Luis Ramírez

La obligatoriedad de contar con Departamentos de Atención al Cliente y la extensión cada vez mayor de la figura del defensor del asegurado entre las entidades españolas han descargado un poco de trabajo al Servicio de Reclamaciones del órgano de supervisión. Por eso, su balance de 2004 incluye cifras algo más bajas que las del año anterior. Cuadros: reclamaciones resueltas por materias; reclamaciones por ramos; consultas resueltas por materias; quejas resueltas por materias; reclamaciones sobre planes y fondos de pensiones; evolución de los expedientes iniciados en 2003; expedientes resueltos en 2003

En: Mercado Previsor . - Madrid. - nº 433, 30 de Julio 2005 ; p. 17-21

1. Defensa del asegurado . 2. Defensa del consumidor . 3. Reclamaciones . 4. Obligaciones del asegurador . 5. Derecho de seguros . 6. Estadísticas . 7. España . I. Título.