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El Impulso del análisis predictivo en los "call centers"
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MAP20071507071
Yañez, José ‌
El Impulso del análisis predictivo en los "call centers" / José Yañez
El "call center" puede actuar como centro de generación de ingresos en cuanto a que se pueden predecir las necesidades de los clientes, de forma personalizada y en tiempo real, durante la interacción con dicho individuo. Organizaciones del sector bancario y de telecomunicaciones entre otros han implantado con exito "software" de análisis predictivo, de forma que han modificado el alcance de su centro de llamadas. Por un lado, esto ayuda a reducir los costes del centro de llamadas, sin ningún efecto negativo en los niveles de servicio, y, por otro, genera mayor beneficio al transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad de venta
En: E-Deusto. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 42, Julio 2005 ; p. 46-54
1. Call centers ‌. 2. Servicio al cliente ‌. 3. Empresas ‌. 4. Beneficios empresariales ‌. 5. Predicciones económicas ‌. 6. Telemarketing ‌. I. Título.