Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Lealtad de los empleados es clave para la fidelización de los clientes

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La Lealtad de los empleados es clave para la fidelización de los clientes / por Javier Fernández López

Las organizaciones han asumido un hecho incontestable: es diez veces más caro captar un nuevo cliente que retener y fidelizar a los ya existentes. En este artículo se presenta una metodología que integra las actividades necesarias para que toda la organización se implique en el desarrollo de políticas de fidelización

En: Nueva empresa . - Madrid. - nº 491, Septiembre 2005 ; p. 28-30

1. Fidelización de clientes . 2. Satisfacción del cliente . 3. Servicio al cliente . 4. Cultura empresarial . 5. Fidelización . 6. Motivación . I. Título. II. Título: Nueva empresa.