Orientarse al cliente una cuestión de "Feedback"

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><modsCollection xmlns="http://www.loc.gov/mods/v3" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-8.xsd">
<mods version="3.8">
<titleInfo>
<title>Orientarse al cliente una cuestión de "Feedback"</title>
</titleInfo>
<name type="personal" usage="primary" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080201197">
<namePart>Molina, Ana María</namePart>
<nameIdentifier>MAPA20080201197</nameIdentifier>
</name>
<typeOfResource>text</typeOfResource>
<originInfo>
<place>
<placeTerm type="code" authority="marccountry">esp</placeTerm>
</place>
<dateIssued encoding="marc">2006</dateIssued>
<issuance>serial</issuance>
</originInfo>
<language>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</language>
<physicalDescription>
<form authority="marcform">print</form>
</physicalDescription>
<abstract>En los últimos años, el enfoque hacia el cliente se ha convertido en una obsesión corporativa. Sin embargo, a pesar de las mejoras producidas en la captación de datos, el eslabón perdido entre la recogida de información y su utilización sigue siendo un misterio para muchas organizaciones.</abstract>
<note type="statement of responsibility">Ana María Molina</note>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080583873">
<topic>Cambio estratégico</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080568962">
<topic>Feed-back 360º</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080606091">
<topic>Estrategia empresarial</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080614126">
<topic>Fidelización de clientes</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080593483">
<topic>Servicio al cliente</topic>
</subject>
<subject authority="lcshac" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xlink:href="MAPA20080589189">
<topic>Atención al cliente</topic>
</subject>
<classification authority="">922.112</classification>
<relatedItem type="host">
<titleInfo>
<title>E-Deusto</title>
</titleInfo>
<originInfo>
<publisher>Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación</publisher>
</originInfo>
<part>
<text>nº 51, Julio 2006 ; p. 22-24</text>
</part>
</relatedItem>
<recordInfo>
<recordContentSource authority="marcorg">MAP</recordContentSource>
<recordCreationDate encoding="marc">060503</recordCreationDate>
<recordChangeDate encoding="iso8601">20080418125819.0</recordChangeDate>
<recordIdentifier source="MAP">MAP20071508176</recordIdentifier>
<languageOfCataloging>
<languageTerm type="code" authority="iso639-2b">spa</languageTerm>
</languageOfCataloging>
</recordInfo>
</mods>
</modsCollection>