Orientarse al cliente una cuestión de "Feedback"

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      <subfield code="a">Orientarse al cliente una cuestión de "Feedback"</subfield>
      <subfield code="c">Ana María Molina</subfield>
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      <subfield code="a">En los últimos años, el enfoque hacia el cliente se ha convertido en una obsesión corporativa. Sin embargo, a pesar de las mejoras producidas en la captación de datos, el eslabón perdido entre la recogida de información y su utilización sigue siendo un misterio para muchas organizaciones.</subfield>
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      <subfield code="a">Cambio estratégico</subfield>
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      <subfield code="t">E-Deusto</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación</subfield>
      <subfield code="g">nº 51, Julio 2006 ; p. 22-24</subfield>
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