Pesquisa de referências

La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]

Registro MARC
Tag12Valor
LDR  00000nam a2200000 i 4500
001  MAP20070008837
003  MAP
005  20081010110223.0
007  hzrazu---bucu
008  910905s1990 esp 00010 spa
017  ‎$a‎M. 43.347-1990
020  ‎$a‎2-7296-0196
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa
084  ‎$a‎938
1001 ‎$0‎MAPA20080194918‎$a‎Horovitz, Jacques
24513‎$a‎La Calidad del servicio‎$b‎: [a la conquista del cliente]‎$c‎Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano
260  ‎$a‎Madrid‎$b‎McGraw-Hill‎$c‎D.L. 1990
300  ‎$a‎XIII, 105 p.‎$c‎24 cm
4901 ‎$a‎McGraw-Hill de management
520  ‎$a‎I. Calidad de servicio: algunas definiciones -- II. La importancia de la calidad del servicio -- III. Gestión de la calidad del servicio -- IV. Las estrategias del servicio -- V. La comunicación del servicio -- VI. Normas de calidad del servicio -- VII. Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- VIII. Medir la satisfacción del cliente -- IX. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.
650 1‎$0‎MAPA20080555061‎$a‎Management
650 1‎$0‎MAPA20080546991‎$a‎Empresas
650 1‎$0‎MAPA20080543334‎$a‎Calidad
650 1‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
65011‎$0‎MAPA20080564933‎$a‎Calidad total
65011‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
7001 ‎$0‎MAPA20080181161‎$a‎Trigano, Gilbert
830 0‎$0‎MAPA20080519841‎$a‎McGraw-Hill de management
856  ‎$y‎MÁS INFORMACIÓN‎$u‎mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A