La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]

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<dc:creator>Horovitz, Jacques</dc:creator>
<dc:creator>Trigano, Gilbert</dc:creator>
<dc:date>1990</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: I. Calidad de servicio: algunas definiciones -- II. La importancia de la calidad del servicio  -- III. Gestión de la calidad del servicio -- IV. Las estrategias del servicio -- V. La comunicación del servicio -- VI. Normas de calidad del servicio -- VII. Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- VIII. Medir la satisfacción del cliente -- IX. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/7601.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>McGraw-Hill</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Management</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Empresas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad total</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Livros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">XIII, 105 p. ; 24 cm</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">McGraw-Hill de management</dc:relation>
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