La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nam a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20070008837</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20081010110223.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzrazu---bucu</controlfield>
    <controlfield tag="008">910905s1990    esp           00010 spa  </controlfield>
    <datafield tag="017" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">M. 43.347-1990</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="020" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">2-7296-0196</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">938</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080194918</subfield>
      <subfield code="a">Horovitz, Jacques</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">La Calidad del servicio</subfield>
      <subfield code="b">: [a la conquista del cliente]</subfield>
      <subfield code="c">Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Madrid</subfield>
      <subfield code="b">McGraw-Hill</subfield>
      <subfield code="c">D.L. 1990</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">XIII, 105 p.</subfield>
      <subfield code="c">24 cm</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="490" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="a">McGraw-Hill de management</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">I. Calidad de servicio: algunas definiciones -- II. La importancia de la calidad del servicio  -- III. Gestión de la calidad del servicio -- IV. Las estrategias del servicio -- V. La comunicación del servicio -- VI. Normas de calidad del servicio -- VII. Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- VIII. Medir la satisfacción del cliente -- IX. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080555061</subfield>
      <subfield code="a">Management</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080546991</subfield>
      <subfield code="a">Empresas</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080543334</subfield>
      <subfield code="a">Calidad</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080564933</subfield>
      <subfield code="a">Calidad total</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1="1" ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080589370</subfield>
      <subfield code="a">Calidad de servicio</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="700" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080181161</subfield>
      <subfield code="a">Trigano, Gilbert</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="830" ind1=" " ind2="0">
      <subfield code="0">MAPA20080519841</subfield>
      <subfield code="a">McGraw-Hill de management</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
      <subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
    </datafield>
  </record>
  <record>
    <leader>00000cxm a22000001n 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAPF20080116507</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
    <controlfield tag="004">MAP20070008837</controlfield>
    <controlfield tag="005">20160408111118.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">0804170u    8   0001bbspa0080417</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
      <subfield code="d">MAP</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="9">010371</subfield>
      <subfield code="p">0000010371000</subfield>
      <subfield code="h">088</subfield>
      <subfield code="c">D076</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>