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Por qué falla el CRM y qué cambiar cuando eso ocurre

Maklan, Stan
En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/02/2012 Número 209 - febrero 2012
Artigos e Capítulos

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Operationalizing strategy through process

Edwards, Chris
En: Long range planning. - Oxford [etc.]. - Vol. 30, nº 5, October 1997 ; p. 753-767
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