Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Resultados de la búsqueda

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The Four things a service business must get right

Frei, Frances X.
En: Harvard business review. - Boston : Impact Media Comercial S.A., 1988-. - 07/04/2008 Tomo 86 Número 4 - 2008
Artigos e Capítulos

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Breaking the trade-off between efficiency and service

Frei, Frances X.
En: Harvard business review. - Boston. - November 2006 ; p. 93-101
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