Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance

Publicação: Paris : CAPA, 1994Descrição física: 31 p. ; 30 cmSérie: (CAPA tendances ; 23)Notas: Sumario: La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviationsMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Calidad de servicio Servicio al cliente Distribución de seguros Competitividad Rentabilidad Otros autores: CAPA
Serie secundária: CAPA tendances ; 23 Outras classificações: 219