Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Benchmarking de autoevaluación del control en un centro de siniestros diversos

Publicação: Barcelona : Universitat de Barcelona, 2013Descrição física: 104 p. ; 30 cmSérie: (Cuadernos de dirección aseguradora ; 164)Notas: Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Jordi Cots Paltor. Curso 2012-2013Sumario: Introducción -- Entorno y antecedesntes -- Control interno -- Autoevaluación de control -- El centro de siniestros diversos -- Autoevaluación de control en un CSD. Modelo de empresa familiar -- Autoevaluación en un CSD. Modelo de empresa multinacional -- Autoevaluación en un CSD. Modelo con outsourcing de tramitación de siniestros -- ConclusionesMateria / lugar / evento: Empresas de seguros Benchmarking Autoevaluación Control interno Calidad de servicio Centros de atención telefónica Tramitación de siniestros Administración de la empresa de seguros España Otros autores: Cots Paltor, Jordi
Universitat de Barcelona
Serie secundária: Cuadernos de dirección aseguradora Trabajos Fin de Master Outras classificações: 214

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