Collection: BooksTitle: Calidad total en los servicios y en la administración pública / Andrés SenlleAuthor: Senlle, AndrésPublication: Barcelona : Gestión 2000, 1993Physical description: 148 p. ; 22 cmNotes: Sumario: Calidad total, una necesidad imperiosa -- Ideas y sugerencias sobre la calidad total -- Calidad y no-calidad -- La calidad en los servicios -- Calidad en la Administración central, autonómica y local -- Por qué razones la Administración pública debe implantar sistemas de calidad total -- Calidad total en marketing y ventas -- El servicio técnico -- Control y tratamiento de reclamacionesMateria / lugar / evento: CalidadCalidad totalAdministración públicaSector serviciosOther categories: 938Standard numbers: DL B. 2.726-1993ISBN 84-80880-12-0Rights: In Copyright (InC)Referencias externas:
