Search

La Medición de la calidad del servicio : un estudio de caso (las compañías aseguradoras de vida)

La Medición de la calidad del servicio : un estudio de caso (las compañías aseguradoras de vida)
Recurso electrónico / electronic resource
MARC record
Tag12Value
LDR  00000cam a22000004b 4500
001  MAP20090024199
003  MAP
005  20100722131710.0
008  090218s2006 esp|||| ||| ||spa d
040  ‎$a‎MAP‎$b‎spa‎$d‎MAP
084  ‎$a‎21
1001 ‎$0‎MAPA20090003972‎$a‎Dacal Calle, Alfredo M.
24513‎$a‎La Medición de la calidad del servicio‎$b‎: un estudio de caso (las compañías aseguradoras de vida)‎$c‎Alfredo M. Dacal Calle; trabajo de investigación tutelado por el Prof.José Antonio Sotelo Navalpotro
260  ‎$a‎Madrid‎$b‎Universidad Pontificia de Salamanca, Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa‎$c‎2006
500  ‎$a‎Trabajo de Investigación Tutelada del Curso de Investigación tutelado "La Gestión de calidad de entidades aseguradoras", del Doctorado en Ciencias del Seguro de la Universidad Pontificia de Salamanca, Campus de Madrid, Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa, Bienio 2004-2006
520  ‎$a‎El objetivo de la presente investigación, consiste en presentar una serie de indicadores, específicamente no financieros, que permita a la dirección de las compañías aseguradoras de vida, obtener información sobre el nivel de servicio que están prestando a sus clientes. Su finalidad residirá en mejorar la gestión de sus procesos hacia la excelencia y poder establecer objetivos de calidad, que permitan conocer la percepción sobre la compañía, en aras de aumentar su satisfacción. Para ello, se examinan diferentes modelos de calidad, destacando principalmente la familia de normas internacionales ISO 9000, modelo utilizado como guía a lo largo de la presente investigación, como medio para la implantación eficaz de un sistema de gestión de la calidad
650 1‎$0‎MAPA20080664510‎$a‎Trabajos de investigación
650 1‎$0‎MAPA20080593483‎$a‎Servicio al cliente
650 1‎$0‎MAPA20080601782‎$a‎Gestión de la calidad
650 1‎$0‎MAPA20080543334‎$a‎Calidad
650 1‎$0‎MAPA20080606534‎$a‎Indicadores de calidad
650 1‎$0‎MAPA20080555597‎$a‎Normas ISO
650 1‎$0‎MAPA20080590567‎$a‎Empresas de seguros
650 1‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
650 1‎$0‎MAPA20080570590‎$a‎Seguro de vida
650 1‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
7001 ‎$0‎MAPA20080397739‎$a‎Sotelo Navalpotro, José Antonio
7102 ‎$0‎MAPA20080664572‎$a‎Universidad Pontificia de Salamanca de Madrid‎$b‎Facultad de Ciencias del Seguro, Jurídicas y de la Empresa
856  ‎$q‎application/pdf‎$w‎1041898‎$y‎Recurso electrónico / electronic resource