Centro de Documentación de Fundación MAPFRE - Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones : análisis general

Publication: Madrid : ICEA, 2009-Series: (Documento ; nº 198, 259, 269)Notes: Sumario: En este estudio, el proceso de negocio que se analiza es el de "atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones". El objetivo de este proceso es la atención de todas las comunicaciones del cliente que no estén referidas a otros procesos, así como la gestión de sus quejas y reclamaciones. Dentro del análisis general de datos se realiza un estudio de volumen, distribución y crecimiento de quejas y reclamaciones por ramos, la evolución mensual de reclamaciones y su distribución y crecimiento por los distintos canales de entrada y comunicación, así como las figuras que presentan las reclamaciones y las figuras representadas en ellasThis includes: Datos 2008 -- Datos 2011 -- Datos 2014 -- Datos 2015 -- Datos 2016Materia / lugar / evento: Reclamaciones Defensa del asegurado Atención al cliente Defensa del consumidor Estadísticas España Otros autores: ICEA
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