Calidad en acción : 93 lecciones sobre liderazgo, participación y medición
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<subfield code="c">Patrick L. Townsend, Joan E. Gebhardt</subfield>
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<subfield code="a">El texto en sí está dividido en tres partes que corresponden a los ingredientes clave de un buen proceso de calidad: el liderazgo, la participación de los empleados y la medida del progreso. El mensaje fundamental de los autores es que lo más desastroso que puede suceder cuando se realiza un esfuerzo en pro de la calidad es que se produzca una hiperconcentración en un solo aspecto del proceso. El resultado es una serie de ejemplos, fábulas y realidades que supondrán una auténtica lección práctica para todos los niveles de la organización</subfield>
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