Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Clientes en fuga? : urge formación en retención

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¿Clientes en fuga? : urge formación en retención / Juan Carlos Alcaide

Sumario: Es una verdad incuestionable que el cliente es infiel por naturaleza y más en época de crisis. Por esta razón, las empresas, especialmente del sector servicios, deberían acometer acciones de prevención. En este artículo se abordan algunas de las tareas a realizar en la compañía, en los equipos comerciales y en cualquier otro que tenga relación con los clientes, particulares o empresas

En: Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos. - Madrid : Wolters Kluwer, 1992-2015 = ISSN 1130-8117. - 01/12/2010 Número 249 - diciembre 2010 , p. 28-29

1. Fidelización de clientes . 2. Servicio al cliente . 3. Política comercial . 4. Formación .