Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070022628

Destination qualité : un nouveau management : mission d'étude mars 1994 "la qualité aux USA" / étude réalisée par Marie-Anne Philippe. — Paris : CAPA, 1994

70 p. ; 30 cm . — (CAPA études ; 250)

Sumario: Le mouvement de la qualité aux Etats-Unis -- Le Malcom Baldrige National Quality Award -- La gestion de la qualité totale: mode temporaire ou impératif absolu? Les étapes d'une politique de qualité? -- L'engagement de la direction -- L'écoute des clients -- Le Benchmarking -- Planification stratégique de la qualité: communication interne et mobilisation de l'encadrement du personnel -- Le reengeneering -- Ressources humaines: formation et satisfaction des collaborateurs -- La nouvelle entreprise -- Mesure de l'amélioration de la qualité et systèmes d'évaluation et de récompense des collaborateurs -- Principaux enseignements de la mission

1. Empresas de seguros . 2. Estados Unidos . 3. Gestión de la calidad . 4. Calidad total . 5. Servicio al cliente . 6. Benchmarking . 7. Planificación estratégica . 8. Casos prácticos . 9. Reingeniería de la empresa . 10. Recursos humanos . 11. Formación . I. CAPA . II. CAPA études ; 250 . III. Title.