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Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet

 
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<title>Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet</title>
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<abstract displayLabel="Summary">Las empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a Internet</abstract>
<note type="statement of responsibility">Thomas M. Tripp, Yany Grégoire</note>
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<text>02/01/2012 Número 208  - enero 2012 </text>
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