Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet

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<dc:creator>Tripp, Thomas M.</dc:creator>
<dc:creator>Grégoire, Yany</dc:creator>
<dc:date>2012-01-01</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: Las empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a Internet</dc:description>
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<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Reclamaciones</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Reputación corporativa</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Artículos y capítulos</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet</dc:title>
<dc:relation xml:lang="es">En: Harvard deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 02/01/2012 Número 208  - enero 2012 </dc:relation>
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