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Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio
Recurso electrónico / electronic resource
MAP20130021942
López, Rafael ‌
Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio / Rafael López, Teresa Garín Muñoz, Teodosio Pérez Amaral
Sumario: La protección de los consumidores de telefonía móvil está cobrando relevancia, en parte porque la satisfacción de los consumidores en nuestro país es inferior a la de otros países europeos. Históricamente la normativa de protección al consumidor se ha centrado primero en mediciones técnicas objetivas para más tarde ir desplazándose hacia mediciones subjetivas de la calidad del servicio al cliente. Proponemos medidas centradas en la calidad del servicio, como la implantación de un código de derechos de los consumidores, la publicación periódica de encuestas de satisfacción y modificaciones en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio.
En: Papeles de economía española. - Madrid : FUNCAS, 1982- = ISSN 0210-9107. - 01/07/2013 Número 136 - 2013 , p. 100-115
1. Telefonía móvil ‌. 2. Consumidores ‌. 3. Calidad de servicio ‌. 4. Atención al cliente ‌. 5. Telecomunicaciones ‌. 6. España ‌. I. Garín Muñoz, Teresa ‌. II. Pérez Amaral, Teodosio ‌. III. Title.