Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Protección del consumidor de seguros en Colombia : antecedentes, evolución, retos y perspectivas

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<abstract displayLabel="Summary">Con ocasión de la expedición del reciente Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, el tema de la protección del consumidor cobra especial vigencia en el entorno colombiano. Nos remontamos a los antecedentes constitucionales y legales, hasta llegar a la última reforma al sector financiero, Ley 1328 de 2009 y plantear los retos futuros derivados de la implementación de las nuevas normas. Con fundamento en esta última ley, la autoridad de control expidió en el año 2011 las Circulares 038 y 039 sobre información al consumidor y cláusulas abusivas, respectivamente, normas de carácter general para todo el sector financiero, con algunas especificidades de seguros. Por su parte, el nuevo Estatuto del Consumidor trae importantes reformas que impactan directamente el sector asegurador, entre ellas las facultades jurisdiccionales que se atribuye a la Superintendencia Financiera de Colombia, tema que ha generado dificultades de interpretación y de delimitación de la competencia con la Superintendencia de Industria y Comercio y que ha obligado al organismo de control a crear una nueva delegatura y adaptarse a su nueva función de juez. Otras modificaciones sustanciales importantes introducidas por la citada Ley 1480 son la consagración de la interpretación más favorable al consumidor y los deberes de información y de explicación al consumidor de que trata el artículo 37. Son muchos los retos de la industria ante el universo de normas en curso.</abstract>
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<title>Revista Ibero-Latinoamericana de Seguros</title>
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<text>02/07/2012 Número 37 - 2012 , p. 213-233</text>
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