Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Manejo de crisis en empresas aéreas : (atención de familiares y pasajeros víctimas de desastres aéreos)

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Manejo de crisis en empresas aéreas : (atención de familiares y pasajeros víctimas de desastres aéreos) / Cristian Araya Molina. — 1ª ed. rev. — Providencia, Santiago de Chile : PSICO-AIR, 2009

Sumario: Historia de la crisis -- Tipos de crisis -- Las comunicaciones: el cerebro de una emergencia; medios de comunicación y crisis -- Importancia de un comité de crisis -- Incidentes y accidentes aéreos -- Plan de atención y asistencia a familiares de víctimas de accidentes aéreos -- Acciones necesarias que se deben realizar frente a una emergencia -- Recomendaciones generales -- Técnicas psicológicas para actuar en Situaciones de emergencia y recciones más frecuentes -- Simulación y simulacro -- Recomendaciones prácticas -- Síndrome Post-Emergencia -- ¿Cómo responder en forma inteligente y adecuada las preguntas difíciles que se formulan?

ISBN 956-310-090-5

1. Gestión de crisis . 2. Accidentes aéreos . 3. Comunicación del riesgo . 4. Asistencia . 5. Aspectos psicológicos . 6. Seguridad aérea .